11月28日是美國的購物狂歡節(jié)，亞馬遜、天貓等B2C巨頭紛紛推出了針對(duì)中國用戶的黑色星期五專門頻道，吸引了不少國內(nèi)網(wǎng)購一族的關(guān)注，但是這場(chǎng)盛宴在國內(nèi)卻無法掀起大的浪潮，這是為什么呢？

　　海外購原來很坑爹

 

　　在不少消費(fèi)者看來，光在國內(nèi)網(wǎng)購還不夠，海外購物也是不錯(cuò)的省錢途徑。對(duì)于一年一度的“黑色星期五”，網(wǎng)購一族曾對(duì)其充滿憧憬，但是事實(shí)上，習(xí)慣了在“雙11”搶低至五折甚至一折的國內(nèi)網(wǎng)購一族發(fā)現(xiàn)，海外購原來很“坑爹”。

 

　　據(jù)悉，亞馬遜中國和天貓國際在“黑色星期五”到來之前就紛紛推出了海外直郵欄目，其中天貓國際就推出支付寶海外直購，美國四大百貨巨頭以及一些服裝品牌可支持支付寶直購。在不少網(wǎng)購一族看來，中文支付的確能夠?yàn)槠浜Ｌ詭矸奖?，但是?jù)不少網(wǎng)友反映，除商品價(jià)格外，天貓國際需要另外支付高昂的國際運(yùn)費(fèi)和關(guān)稅。網(wǎng)友李雪在接受記者采訪時(shí)就表示，她在天貓國際上本來相中了一款熱賣的MichaelKors包，支付寶最后結(jié)算另外加上國際運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)后，共計(jì)2361元。但是她發(fā)現(xiàn)國內(nèi)海淘網(wǎng)站走秀網(wǎng)售價(jià)2100元，比支付寶海外直購還要便宜。

 

　　“雖然支付寶推出海外直購服務(wù)將海淘操作流程從10多步簡化成3步，而且很多商家率先支持支付寶海淘直購，但這并不能馬上解決網(wǎng)購一族對(duì)海外購的所有問題。”美國投行Stifel證券行業(yè)研究員蔭明軒在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)表示，并不看好這種合作模式。“這種合作目前來看僅僅是多了一種支付方式，海外直購Amazon亞馬遜早已推出，但是消費(fèi)者使用的并不多，運(yùn)費(fèi)貴、客服溝通困難等都是阻礙海外直購的因素。另外像英國Wiggle這樣的網(wǎng)站早就開通了支付寶功能，但是由于用戶體驗(yàn)極度糟糕，一些海淘論壇、百度貼吧、58同城充滿著對(duì)該網(wǎng)站的抱怨。”

 

　　用戶體驗(yàn)差退貨無門

 

　　“看著亞馬遜中國和天貓國際大肆宣傳的海外購，但是實(shí)際上能買到中國的卻寥寥可數(shù)，還真是白忙活。”據(jù)不少網(wǎng)購一族表示，在電商網(wǎng)站針對(duì)今年“黑色星期五”推出的海外購合作中，并不是所有商品都可以賣到中國。支付寶合作的幾大網(wǎng)站中，常見標(biāo)注“此商品不支持銷售至中國”。網(wǎng)友陳小冰就對(duì)原本寄予厚望的“黑色星期五”海外購倍感失望：“關(guān)鍵瀏覽尋找商品依然對(duì)中國消費(fèi)者不友好，像梅西百貨網(wǎng)站依然全英文界面。”

 

　　“通過天貓‘雙11’和國外的‘黑色星期五’海外淘相比可以看出，對(duì)用戶體驗(yàn)的重視程度是不一樣的，特別是對(duì)國內(nèi)用戶而言。”自稱為“仌族”(對(duì)飽受壓力的電商操盤手們的別稱)的淘寶賣家柴靜君在接受南方日?qǐng)?bào)記者采訪時(shí)就認(rèn)為，國內(nèi)電商普遍將用戶體驗(yàn)放在首位，對(duì)于賣家而言也是一種考驗(yàn)，而國外電商由于成本壓力等問題，和國內(nèi)賣家還有較大差距。據(jù)記者了解到，日前新浪微博上一篇《再見電商》的長微博辭職信引發(fā)了電商人的極大共鳴，這位長微博的作者博主系天貓外貿(mào)服裝操盤手，長期受業(yè)績指標(biāo)、訂單排期困擾，高強(qiáng)度、高壓迫的模式讓他不堪重負(fù)。相比之下，海外購的商家不提供退換貨服務(wù)，對(duì)于消費(fèi)者而言售后困難較大。柴靜君表示，海外購的國外商家通常并沒有設(shè)置針對(duì)國內(nèi)消費(fèi)者的客服人員，出現(xiàn)問題只能寫英文郵件到這些商家的官方郵箱。“最常見的則是國外的尺碼問題，買的衣服不合身還退不了，最后反而不劃算。”

 

　　看來并不是國外的月亮比較圓，國內(nèi)電商市場(chǎng)火爆不是沒有原因的，這里也要給我國的快遞物流行業(yè)點(diǎn)個(gè)贊。